ITECO.Заказчик
ITECO.Заказчик — цифровая платформа для управления логистикой со стороны клиента. Сервис позволяет оформлять заявки, управлять перевозками и получать полную прозрачность процессов
Единое окно клиента
Управляйте заявками и отслеживайте перевозки в удобном цифровом сервисе
Погружение в задачу
Процесс проектирования
Проект строился как переход от сервисной модели к платформенной. Для самостоятельно работы с заказами
01
Проанализировали путь клиента
02
Выявили избыточные операции
03
Спроектировали self-service модель
04
Интегрировали продукт в бизнес-процессы
Проблема и цель
Переход от множества процессов к управляемому цифровому взаимодействию
Состояние процессов до цифровизации
- заявки оформлялись вручную
- коммуникация требовала времени
- отсутствовала прозрачность
Цель — создать платформу для управления партнёрскими перевозками
- сокращает операционные действия
- даёт клиенту контроль
- ускоряет взаимодействие
Исследования и анализ
Мы изучили ключевые сценарии клиентов, что позволило построить систему, где все процессы доступны в режиме 24/7
Создание заявок
Управление контрагентами
Отслеживание перевозок
Интерфейс
Как выглядит продукт
Мои заказы
Все активные, предстоящие и завершённые заказы в одном разделе. Удобный контроль статусов, условий и ключевой информации по каждому заказу
Заявки на перевозку
Быстрое оформление заявок с удобной формой и подсказками. Минимум ручных действий и мгновенная передача данных в работу
Отследить заказ
Онлайн-отслеживание перевозок и статусов в режиме реального времени. Полная прозрачность движения груза на каждом этапе маршрута
Результаты
Продукт формирует конкурентное преимущество за счёт скорости и управляемости логистики
Снижение нагрузки на менеджеров
Ускорение обработки заявок
Повышение прозрачности процессов
Рост лояльности клиентов
Другие кейсы
Решения, которые объединяют процессы и делают логистику управляемой
